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台湾企业界把实现企业愿景与目标的一系列谋划与方案统称为策略,而我们大陆企业界常用战略和策略。战略地图从价值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长四个维度清晰罗列了实现战略目标的因果驱动关系,计分卡又将四个维度的目标、关键绩效指标(PKI)以及行动方案有效地结合,形成了战略与策略的全方位系统协同保障体系,促进企业将战略转化为具体的行动,所以,这种理解对管理实践有着重要的指导意义。

一、国企策略执行力现状分析

某国企的策略执行力总体不高,已影响到预期战略目标的实现。本文运用综合平衡计分卡理论,从四个维度进行主要现状的描述和分析:

(一)价值与目标维度

企业防务业务增长受阻。主要原因是国家允许民企和地方企业进入军工领域,企业独家配套的格局被打破,并形成多方配套的格局,影响了预期经营目标的实现。

企业民品不少产品微利经营,其因素是产品结构不尽合理,缺乏高附加值产品,竞争优势不明显。

(二)客户与评价维度

外部客户有一些抱怨。主要因素是产品交付迟缓,质量稳定性差。

(三)流程与标准维度

1.生产进度不能满足客户需求。主要因素不是能力不足,而是许多工作流程不畅,推诿扯皮严重;工装供应随着新品转型步伐的加快而捉襟见肘;生产组织过程中缺乏力度和刚性,进度受到影响。

2.产品设计状态及质量不稳定。由于激励机制问题,不少大学生进厂数年得不到“真经”,技术资料编制下发进程缓慢,不少产品技术质量问题处理周期长,并重复发生。

3.民品产品结构无明显改善,难以形成新的经济增长点。由于附加值较高的民品研发力量不足,周期太长,绝大多数民品始终停留在低附加值产品的生产销售中。

(四)学习与成长维度

1.文化力、组织力不足。揽功推过、推诿扯皮现象较多,主要因素是涉及到部门责任、利益等问题。

2.普遍缺乏执行人才。主要因素是计划经济的管理氛围浓厚,激励约束机制不健全,多干与少干、干好与干坏一个样,缺乏合理公平的绩效考核。

二、提高企业策略执行力的设想

根据综合平衡计分卡因果驱动关系,企业提高策略执行力应从以下方面着手:

(一)学习与成长维度方面

1.建立优秀执行文化。对目前一些核心技术和关键项目,有关领导应屈尊亲躬的进行“传、帮、带”;以IBSC思路确定目标,制定实施计划和跟进方案,对有效执行者进行奖励,努力提高职工能力和素质,身体力行地建立优秀执行文化。

2.建立市场化的激励机制,“捆绑”经营。完成综合平衡计分卡关键成功绩效指标与经济责任制考核体系整合,建立绩效考核体系,使考核要建立在业绩标准和公开、公平、公正的客观行为之上,同时,要探索谈判薪酬、股权、期权、分红权等激励方式。

3.吸引和培养人才,提高员工素质和能力。创新用工制度,开辟管理、技术、技能等多条成才通道;要对培训效果制定量化考核办法,着重培养员工坚定的执行性、判断执行偏差与纠正偏差的创造性、取长补短的思想性,提升素质与能力。

(二)流程与标准维度方面

策略执行力的核心在于流程创新和方式方法的创新。执行是由系统化的流程组成,流程的有效运行需要制度或规定保障。

1.策略形成的流程规范化。企业要聚焦集团战略,部门/业务单元要对接企业战略,进行各自的功能定位,按规范的流程形成正确的执行策略。在实施执行策略前,一定要落实责任,调配好资源。

2.适度放权。下放策略执行过程中的决策权,具体执行的部门、人员有临机处断权,不要件件请示汇报,以提高执行的效率。

3.建立优良的客户关系管理流程

(1)建立系统的顾客信息管理档案。通过顾客信息资源共享平台,梳理顾客价值创造链,打通端到端的流程。

(2)维护顾客关系。通过营销流程的优化和服务延伸,改善顾客体验,提高顾客满意度。

(3)优化制造、质量管理流程。每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范,按规定程序实施管理,责任落实到位,使所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的产品。

(4)改进新产品研发流程。任何新产品一旦立项,就成立由市场、研发、服务、制造、财务、采购、质量人员组成的团队,对产品整个开发过程进行管理和决策,确保产品一上市就满足顾客需求。

(三)客户与评价维度方面

1.顾客至上,持续改进。定期走访客户,加强对顾客的情感沟通,充分了解顾客心理和需求;拓展服务内容,如提供维修技术资料,进行维修技术指导或培训,现场解决技术问题;高度重视顾客投诉,努力解决产品本身的缺陷与不足。

2.对顾客户满意度评价体系进行变革。该企业的的产品交付和质量存在不少问题,而顾客满意度评价结果比国内著名企业还高,今后,除发放客户满意度调查表外,还应把市场占有率、新产品给予率等指标纳入到客户满意评价体系。

(四)价值与目标维度方面

如果上述三个维度的策略执行到位,策略的价值与目标一般就能实现。但该公司曾出现过这样一个案例:某重大项目的价值与目标是满足某项目的运力需求,增加公司配套品种,策略执行的结果是两次送样试验均不合格,失去竞标的主动性。

三、结束语

策略执行力强的标志是市场反应快速、正确果断决策、方案周到有力、指令畅通无阻、目标执行完美。本文根据国企策略执行力“短板”现状,从四个维度提出了实施以战略为导向、以市场为中心、以流程制度为手段来提高策略执行力的变革设想,努力提高国企的执行力水平。